杭州2022年推出“最多跑一次”政务改革，90%事项网上办结，数据来自市数据资源局，年均节省市民时间超亿小时。政策聚焦数字公共服务，显著提高效率。但老年群体数字鸿沟明显。我认为杭州经验证明科技赋能民生，却需保留线下渠道，避免服务不平等。长远可促进政府透明度。

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